Эксперт рассказала о диалоге СМИ, бизнеса и власти

Взаимодействие между медиа, властью и бизнесом часто сопровождается сложностями, что отражается на качестве информации для аудитории. Как выстроить конструктивный диалог и избегать конфликтов, 28 августа на «Медиамастерской» объяснила креативный директор по стратегическим коммуникациям «Шкулев Холдинг» Оксана Маклакова.

Спикер отметила, что во всех регионах представители власти и бизнеса предъявляют СМИ одинаковую претензию: издания якобы сосредоточены на негативе и игнорируют позитивные события. При этом, подчеркнула Маклакова, новости рождаются из обратной связи с читателями.

«Скажите, кому-то придёт в голову позвонить в редакцию и сказать, какая классная у него „управляшка“? Конечно, такого не бывает. В любую нашу редакцию, если и обращаются люди, то только с какими-то проблемами. И это вызов для бизнеса и власти, — говорит эксперт. — И бизнес, и власть должны это хорошее доносить и правильно заносить, если угодно, в редакции, чтобы оно появлялось в ленте новостей».

Маклакова предложила универсальный подход к созданию контента для компаний и госструктур — работать по модели информационного агентства, где новость строится по жёсткой схеме: инфоповод, цитата, подробности, бэкграунд.

«Мне хочется, чтобы в каком-то смысле информагентством в тот или иной момент жизни ощущали себя все вы. Без разницы, кем вы работаете: SMM-специалистом, PR-директором компании или, может быть, у вас пресс-служба какого-нибудь департамента», — подчеркнула Оксана Маклакова.

Важно также объяснять аудитории суть происходящего: вместо сухого отчёта о ремонте дорог лучше рассказать, как это повлияет на жизнь горожан. «Всегда надо объяснять, зачем и для чего перерезаются красные ленточки», — добавила эксперт.

Ключевое условие эффективного взаимодействия с медиа — оперативная реакция на чрезвычайные ситуации и распространение фейков. В такие моменты стороны особенно нужны друг другу. Главная ошибка — уход от контакта, когда представители СМИ перестают получать ответы.

«Не закрывайтесь в первые 15 минут. Скажите, что вы занимаетесь проблемой, все силы подключены, но с подробностями вы вернётесь позже. Это и формирует доверие — это самый дорогой капитал, который у нас есть», — заявила она.

Кроме того, в госпабликах и корпоративных каналах стоит использовать разнообразные форматы: текст, видео, комментарии. «Представляете, если выходит не релиз про дороги, а глава района запускает кружочек и рассказывает про них? Как минимум, первые три кружочка просто разлетятся», — привела пример Оксана Маклакова.

Бизнесу и власти также не следует замалчивать негативные события, подчеркнула эксперт. Открытый и честный комментарий часто приносит больше пользы, чем попытки скрыть проблему.

«Сейчас такие условия, что руководителям приходится принимать непопулярные решения. Но когда есть аргументация и объяснение, и когда это понимает руководство и пресс-служба, тогда нет паники. Только в открытом и честном диалоге мы можем управлять повесткой и создавать тональность», — пояснила она.

В конечном счёте, напомнила Маклакова, все стороны работают на одну цель — аудиторию. «Только честная человеческая коммуникация, когда и медиа, и власть, и бизнес перестают играть в игры и понимают, что работают на одного человека — читателя, клиента, жителя, — ставят его во главу угла, тогда всё срастается», — подытожила Оксана Маклакова.